A. 目先の利益を優先せず、誠実に価値を届け続けることです。小さな約束を守り、期待を超える体験を積み重ねれば、顧客は自然とファンに変わります。氣が通う関係を育むことが、最も確かなファンづくりの道です。
小さな会社にとってファンづくりは、広告や価格競争に頼らず持続可能な経営を実現する最重要戦略です。大企業のように大量の資金を投じて新規顧客を獲得するのは難しいからこそ、一人ひとりの顧客との関係性を深めることが生存の鍵となります。そのためには、目先の利益よりも誠実な対応を優先し、小さな約束を守り続けることが基本です。さらに、顧客の声を丁寧に反映させ、期待を少し上回る体験を提供すれば、自然と信頼が育ちます。こうして生まれたリピーターは、やがて口コミや紹介を通じて新しい顧客を呼び込む力となります。KPIとしてはリピート率や紹介率、顧客あたりの取引年数などを重視することで、成長ではなく持続につながるファン基盤を数値的にも確認できます。氣の経営におけるファンづくりは、単なる顧客管理ではなく「氣が通い合う関係性」を築くこと。その積み重ねが、小さな会社にしかできない強みを生み出すのです。